Acquérir, marchander, négocier, faire du lèche-vitrine, acheter, se payer, s’offrir…. Je crois que j’ai toujours été faite pour ça ! Je suis certes un être d’émotions mais également un être de consommation !
Mais, avec un peu de recul, nous le sommes tous un peu, beaucoup, passionnément, à la folie et quelques-uns pas du tout (mais ils ne sont pas nombreux 🙂 )
Toute petite déjà, on m’a inculqué qu’il fallait bien travailler à l’école pour avoir un bon métier pour avoir une belle maison, une belle voiture, de beaux vêtements, aller au restaurant, partir en vacances, détenir un yacht et une maison de campagne (je m’emballe un peu là…), et adopter un chien ou un mec ! Bref, travaille bien ma fille comme ça tu pourras ACHETER tout ce que tu veux ou presque !
Voilà, nous sommes des êtres de consommation qui vivons dans une société de consommation. Notre épanouissement passe par l’acte d’achat et la propriété. C’est comme ça et il faut l’accepter.
LA TENDANCE
Qu’est-ce que j’apprends ? Que les cartes de la consommation sont en train d’être rebattues ? Je m’explique.
Avant, tu entrais dans une boutique, tu regardais, désirais, essayais, te laissais tenter, payais pour finalement revenir triomphant(e) avec L’ACHAT à la maison. Célébration, danse de la joie !
Maintenant, c’est tout pareil, sauf qu’à la fin, et ben tu repars sans rien…. Alors, là, pas besoin d’aller à l’autre bout du monde, suis totalement en terre inconnue…. Incompréhension, et surtout frustration nom d’un p’tit bonhomme !!!!!
Mais quelles sont ces boutiques qui nous procurent autant de bien que de mal ? Et bien ce sont les nouvelles boutiques….
LES BOUTIQUES CONNECTEES !!!!!
A quoi les reconnait-on ? C’est très simple : elles sont grandes (voir gigantesques), en plein centre ville, et très belles. Les marques ont également toutes un point en commun : leur métier initial est de vendre à distance : sur Internet et/ou historiquement en VPC.
OU, COMMENT, POURQUOI ?
SEZANE
Une boutique magnifique où les produits sont mis en valeur comme jamais… et nous, évidemment, on tombe dans le panneau… on a envie de toucher, d’essayer et d’acheter et bien, la bonne nouvelle, est qu’on peut faire tout cela…la seule chose qu’on ne puisse pas faire est de repartir avec l’objet du désir. Clairement si t’as besoin de ta robe le soir même, le seul moyen est de partir avec en courant (joke, of course, si jamais mes lecteurs étaient premier degré 😊)
Autrement appelée l’appartement, la boutique est « so parisienne » ! Le parquet craque, des moulures sont magnifiques, les fleurs sont fraiches et ça sent bon… bref, un intérieur désirable que notre amie Morgane Sezalory a d’ailleurs récemment dupliqué sur la très trendy Elisabeth street à New York. Certains jours, c’est même la queue pour pouvoir fouler le sol du dit appartement… Succès quand tu nous tiens !
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MADE.COM
Le géant du design pas cher ! Encore une fois, le story telling est parfait ! Une mise en scène qui transmet parfaitement l’ADN de la marque anti-ordinaire, surprenant et accessible, un design irréprochable, des croix à scanner pour accéder aux fiches produit en ligne, une chambre ou un salon plus vrai que nature…. On se sent tellement bien qu’on se verrait bien passer la nuit dans la boutique 😊 C‘est fait pour nous faire rêver et ça marche…Et comme la vie est bien faite, on finit la petite visite par un espace dédié non plus au désir mais au choix et à la commande…par ici, la bonne soupe ! Un mur d’échantillons de tissu pour voir les couleurs, toucher les textures et se projeter, des conseillers pour nous conforter dans notre choix et finalement, une armada de MAC pour passer à l’action.
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LA REDOUTE INTERIEURS
Ah ben le design pas cher mais français du coup😊 On ne va pas se le cacher, la VPC, c’est quand même pas très sexy . Pour nos amis de la Redoute, y avait donc comme une nécessité de redorer son image. Qu’à cela ne tienne, action, réaction et boum, ce n’est pas 1 mais bien 5 boutiques qui ont ouvert ces derniers mois. L’idée est de mettre en avant le savoir-faire du géant de la VPC en matière de design d’intérieur… Et ils ont mis le paquet, les lieux ont à la fois beaucoup de charme, d’élégance, de confort. Un intérieur comme on le rêverait et c’est LA REDOUTE qui l’a fait : c’est le vrai message !
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On a donc le OU et le COMMENT mais qu’en est-il du POURQUOI ?
Pour ces marques qui évoluent dans un monde virtuel, un lieu physique est bien sur une façon de se rapprocher de leurs clients et d’en séduire d’autres qui ont besoin de voir pour être convaincus (ça, c’est plus bibi 😊)
Ça change radicalement nos habitudes de consommation alors même que pour ces marques-là, il ne s’agit pas de remettre en cause tout leur circuit de distribution mais bien de capitaliser sur l’existant en mettant à disposition une appli pour commander dans la boutique.
OUI MAIS…
Comparé à l’achat en ligne, perso, je ne vois pas bien la plus-value.
Sur Internet, t’es tranquille dans ton salon, en p’tite culotte ou en caleçon, un verre à la main, bref, à la cool (oh oui, le shopping, ça se passe comme ça à la maison) ou plus vraisemblablement, tiraillée par la dictée du petit et la quiche lorraine à surveiller 🙂
Bref, 3 clics, la Carte blue et basta cosy, en 3-4 jours, si tu n’as pas la même gardienne que moi, c’est dans la boite aux lettres !
Alors, qu’est-ce qu’elles répondent à cela les boutiques connectées ?
Elles répondent EXPERIENCE CLIENT …Tiens, ça faisait longtemps 😊
Objectif 1 / faire découvrir l’univers de la marque, créer le plus qualitatif des contacts, humaniser des marques présentes uniquement sur Internet (sourires et vendeurs hyper stylés dans l’esprit de la marque), démontrer leur savoir faire (mise en scène) – Elles veulent en mettre plein la vue !
Ainsi, les espaces investis sont de très très grands et de très très beaux showroom qui font donc le show. Il faut reconnaitre que c’est plaisant.
Après, sans avoir de doctorat en sciences économiques, je ne sais pas comment ils s’en sortent avec leur business model…Les espaces sont vastes, les clients repartent, eux, avec bien souvent des envies plus qu’avec des achats… le principe du petit tour et puis s’en va : ) Et les sous dans tout ça ?
Alors, dans le lot, y a quand même des petits malins qui vendent des bricoles, histoire de parfaire l’expérience….presque un souvenir du passage en boutique, dis donc !
Objectif 2 / susciter un désir intense en nous faisant rêver (certaines marques n’affichent même pas directement les prix) et décupler ainsi une envie inassouvie en magasin pour qu’une fois devant notre panier, on craque totalement sur la commande.
Hum malin….
EPILOGUE
Il est vrai que c’est une expérience fort plaisante qui nous est offerte et qu’il est rassurant d’avoir des interlocuteurs physiques…just in case 😊 Ca crédibilise la marque (objectif 3 ?)
Mais sur le principe, je me dis que ça crée une énorme frustration et aussi un peu d’inquiétude lié à n’importe quel achat sur Internet. Est-ce que ça va arriver? En bon état ? Une erreur de commande ? Dans combien de temps ? Alors qu’en boutique, on est si proche du bonheur et de notre fameuse petite danse de la joie…
Perso, je n’ai jamais acheté sur place. Je suis venue, j’ai vu et j’ai été convaincue mais n’ai pas acheté de suite… mais bien quelques temps après ! Comme quoi, ça marche !
Et toi, tu cliques ou tu cliques pas ?